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用真情服务化解他们的心结编制

2020-11-18 02:19:21来源:励志吧0次阅读

用真情服务化解他们的“心结”

近年来,宝钢发展公司人力资源中心以提升服务管理“没有最好只有更好”为目标,倡导全员践行“四心、四满意、四主动”的服务承诺,用心营造离岗员工的“积善之家、和谐之家、兴顺之家”,用主动服务、真情服务化解了众多离岗员工的“心结”,为离岗员工队伍稳定与企业改革发展等提供了有力支撑。近三年来,离岗员工满意度平均达到99.4%,累计收到锦旗25面。 为了扎实践行好这一服务承诺,人力资源中心陆续推出了“一人一表”健康档案,“一张交通图、一张告知单、一次友情提醒、用户习惯还需要一段时间的沉淀一个择期”为离岗、退休体检保驾护航,还有差异化标色分类管理,“菜单式”服务,首席接待员,温馨角等特色工作法。同时,将这些特色工作法,编入人力资源中心《离岗退休服务管理标准手册》,组织全员学习宣贯,从而进一步提高人力资源中心服务团队的职业化、专业化能力。 雪中送炭 冬日暖阳 有着30多年工龄的黄师傅因病离开了工作岗位,转入人力资源中心离岗管理二部通勤区域,但区域管理员却迟迟未见黄师傅前来办理报到手续。为了不影响黄师傅次月工资发放,管理员王世友主动去询问,但却奇怪地发现,黄师傅在中只反复重复这一依法严厉打击各类破坏野生动物资源犯罪活动。 J151句话:“不好意思!”这是怎么回事?他是否有什么难言之隐?王师傅感到非常困惑。 为了解开疑惑,细心的王师傅主动联系其原单位,并辗转找到了黄师傅妻子了解情况。在得知半年前黄师傅因突发脑溢血,留下了严重的后遗症,生活自理能力几乎完全丧失,语言表达能力严重受损,儿子大学在读,妻子做临时工等情况后,王师傅和同事们当即决定上门为其办理待退休手续。在家访交流中,管理员们进一步了解到了黄师傅家中的困境,也感受到了在巨额医药费压力下他们对未来生活的迷茫和无助。回到区域后,管理员们“对症下药”迅速制订了“一揽子”服务细则,不但协助其办理了医疗保险赔偿与助学帮困,管理员沈忠斌还主动与其结对子,经常和他谈心交流,将企业的温暖及时传递,帮助黄师傅一家度过了最困难的时期。两个月后的一天,黄师傅的妻儿冒着凛冽的寒风,来到了通勤区域,并送上写着“雪中送炭,冬日暖阳”八个大字的锦旗,表达感激之情。 真情付出感人心 去年的炎炎夏日,离岗员工胡师傅来到了离岗管理二部绿化区域,满怀感激地送上书有“离岗服务真情在,心系待人情又深”的鲜红锦旗,并激动地握着管理员卜广庆的手说道:“谢谢你们的真情服务,给了我再生的机会!”原来,胡师傅一直觉得自己身体不错,每年的员工体检都怕麻烦不愿参加。管理员卜师傅知道后,多次劝说并宣传每年定期体检的益处,在卜师傅的不断督促下,胡师傅终于按时进行了体检,却不幸查出肝癌,突如其来的噩耗一下让胡师傅的精神状态陷入了低谷。 得知胡师傅住院的消息后,卜师傅立即前去看望,察觉他情绪低落、精神压力大,就现身说法,用自己抗癌自救的经历鼓励胡师傅振作精神,保持乐观向上的态度,积极配合治疗与病魔作斗争。同时,按照企业相关政策,在最短时间内协助其办理了保险理赔等相关事宜,为胡师傅的家庭大大减轻了经济压力。最终,手术顺利完成,医生说幸亏发现得早,否则后果不堪设想。胡师傅对当初的固执感到惭愧和后怕,也非常感激卜师傅的真情服务与付出。 你有难处 我想办法 戴隆隆是人力资源中心劳务分公司待退休二队的一名普通离岗管理员,负责管理崇明、嘉定等周边区域。对那些需要帮助的特殊离岗员工,戴师傅从不因路途遥远而懈怠,而是像对待亲人一样,一心为他们着想,给予他们特殊的关爱。 原宝钢集团的待退休员工陈师傅,在肿瘤手术后,视觉、嗅觉及免疫能力严重下降,时常需住院治疗。由于家住崇明,自己行动不便,无法前来办理各类住院医疗理赔手续。戴师傅不顾路途遥远,数次前往崇明及其所住医院进行探望,主动收集医疗保险理赔所需材料,协助其妥善办理好各类保险理赔,大大减轻了他的经济负担。目前,陈师傅的病情已趋于稳定。 “一份耕耘,一份收获”,人力资源中心管理员们的主动付出,赢得了离岗员工们的真情赞誉,这是服务创造价值的体现,是主动靠前赢得感动与尊重的表现,更是人性中美好价值的释放。( 张 犀 通讯员 邱 燕)

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