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全国OPPO推出上门维修服务已在15个城市上

2020-06-30 01:43:21来源:励志吧0次阅读

OPPO推出上门维修服务已在15个城市上线

依托于满足用户期待,持续提升服务体验的愿景目标,近年来,OPPO在用户最关注的问题上,对服务不断进行升级,推出寄修服务、后盖保、OPPO Care等一系列服务产品,以更细致人性化的售后服务,构筑了一站式服务体系。

但随着行业的迅速发展,售后市场需求也在日益增长:例如,当用户如上图1所示出现维修需求时,他们往往会在意,此维修方式是否便捷、安全。但面对突发性的损坏,如何能快速修好,则是用户更为关心的问题。

面对更快维修的用户痛点,近日,OPPO对再次维修服务进行了升级,推出上门维修服务以用户线上下单+工程师上门维修的O2O模式,给行程繁忙,不便到店维修的OPPO用户,带来了更加高效的售后维修新选择。

此项新服务首批适用于OPPO Find X 、R15、R17系列机型,目前已在北京、上海、广州、深圳、成都、西安、武汉等全国15个城市推出。

便捷:轻松预约+快速响应,最近可约当天

为了节约用户时间,OPPO不断完善服务细节,保证服务流程的简单化。用户可根据自身情况,通过OPPO客服公众号、官客服等任一官方渠道发起服务申请。

接到用户下单后,OPPO将派专业的维修工程师携带物料和维修设备,按照用户指定时间准时上门。

安心:专业维修师+官方原装配件,无隐形费用

据了解,参与上门维修的工程师已通过OPPO官方认证,将严格按照服务流程和维修技术标准,各个环节毕竟这个时代让人们完全杜绝低头玩是非常残忍的事情上精益求精,旨在为OPPO用户提供优质的服务。

此外,OPPO将对维修现场录制的视频进行抽检,并对上门维修订单进行全量的回访管理,以保证维修用户反馈的及时收集。为保证维修费用公开透明,OPPO官方承诺:维修均使用OPPO官方原厂配件,以消除维修用户对售后隐形费用担忧。

近年来,无论是产品、营销还是服务,OPPO正不断创新模式,通过多个维度构建起用

户体验的闭环。而每一个维度,都将成为OPPO坚持用户为本的价值导向的最好代言。

此次OPPO推出的上门维修服务,是继推出保障服务组合产品OPPO Care后又一重要举措。在这样的2018年结束之际,OPPO用完善的售后服务体系与贴心的售后服务政策,为消费者交出了一份诚意满满的答卷。

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本文来源:互联


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