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家装O2O传统家装革命的关键点家装家装行

2020-06-29 23:18:02来源:励志吧0次阅读

家装O2O传统家装革命的关键点_家装,家装行业

传统家装行业存在信息不对称、服务链过长、体验差、难以个性化和标准化等问题,目前家装O2O主打信息撮合、设计方案沟通、家装电商、线上装修和互联家装等,而家装O2O服务的关键是做好服务、线上和线下打通以及打通整个服务链。 研究结论: 1.传统家装行业存在诸多痛点,信息不对称不透明、服务链条过长、个性化与标准化需求难兼顾; 2.家装O2O企业会针对其中的痛点,寻找产业链上适合的环节切入; 3.目前家装O2O市场玩家很多,模式由轻到重大致分为四类:做信息平台、做电商、做线上装修公司、做全产业链服务提供商。其中模式 由轻到重 发展是一个较为明显趋势; 4.质量是家装O2O的核心,尤其要做好线下服务质量控制; 5.O2O在家装行业的真实价值是提高行业的整体效率,让用户需求能被清晰知晓和满足。基于此,O2O公司要对整个供应链进行深耕和改造。 序:资本涌入,家装O2O市场很热闹 传统家装行业与互联结合而形成的 家装O2O 服务形态虽已不是新鲜事,但直到2014年才开始靠近 风口 ,资本嗅到了风向,陆续进入到家装O2O行业,2015年更是集中爆发了融资潮。 去年底,互联家装项目 爱空间 获得顺为基金领投的6000万人民币A轮,一时间 小米家装 闹的满城风雨。农历年刚过, 土巴兔 宣布获得了来自红杉、经纬和58同城共2亿美元的大额C轮融资, 齐家 紧接着也宣布获得1.7亿美元D轮融资。而就在不久前,与 爱空间 模式相似的 美家帮 宣布获得800万美元A轮, 酷家乐 也宣布获得1000万美元B轮。 资本的不断涌入让我们看到了资本市场对家装O2O市场的关注度和认可度正在迅速提升,市场中的玩家也在迅速增多,玩法各有不同。家装O2O市场的爆发期或将到来。 一、传统家装行业的痛点 根据中国建筑装饰协会数据,2014年中国建材家居行业市场规模已超过4万亿元。然而在这4万亿的市场里,用户的 好评 度却并不高。问题都在那? 1、信息不对称、不透明 家装是一个专业性较强的行当,产品和服务的非标程度很高,大部分第一次装修房子的用户都会有很多看不明白的地方。而当用户向装修公司、设计公司等机构寻求信息的时候,这些服务提供商为了从中牟取高额利润往往会隐藏关键信息、抬高自身服务能力甚至欺诈用户等,而用户对这些信息却难辨真假。这基本是所有依赖中介机构的行业中都存在的问题。 2、服务链条过长,拉高了用户端的价格 装修所涉及到的环节繁多,中间不可避免的存在层层加价的问题。不仅如此,很多利益链条上的玩家还挣了不该挣的钱,回扣等问题普遍。处在利益链条末端的用户,成为为 黑箱 最终买单的人。 3、用户的服务体验差 由于家装基本是 一锤子买卖 ,所以服务提供商也无意在用户服务方面做口碑。在每一个装修环节都普遍存在着让用户不满的服务体验,比如:设计师变身推销、看人出价、建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等等。 4、个性化与标准化的矛盾 家装服务必须兼顾标准化和个性化。家装服务大多是非标定制,且用户的需求存在差异,太过于标准化无法满足市场需求。但完全的个性化又会面临规模化的难题,无法快速复制、快速扩张。

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