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提升服务质量BELKIN客户服务系统全面升级

2020-10-15 18:57:37来源:励志吧0次阅读

北京-2011年5月26日—IT周边配件产品的全球领先者BELKIN今天宣布,BELKIN客户服务呼叫中心落户广州并于5月16日正式开始运行,至此,BELKIN拥有了面向中国大陆和香港消费者的统一的客户服务窗口。提供普通话和粤语两种语言选择的客户服务呼叫中心,为解决用户在技术、安装、使用过程中的问题提供了通畅便捷的沟通渠道。新客户服务呼叫中心的落成,大大提升了BELKIN的客户服务水平,使BELKIN的客户服务趋于完善,是BELKIN践行对中国用户承诺的重要举措。 BELKIN客户服务呼叫中心升级后,消费者可以通过拨打免费的800电话800-819-0159,获得产品技术问题解答、产品安装问题解答、使用中遇到的问题解答以及受理坏件返修申请等支持。新的呼叫平台接通率稳定,能够保证80%消费者的热线电话会在20秒内接通,而消费者几乎可以在第一通电话中解决自己遇到的问题。为应对高峰时段的呼叫中心还设立了语音信箱,以便节省客户等待的时间。 作为新兴经济体,中国一直以来都是BELKIN非常重视的市场,BELKIN不仅在中国市场进行更多投入,同时对中国市场独特的消费者需求有着深度解读。与亚太其它地区不同,中国更需要多元化的地方语言服务。正是如此,BELKIN将呼叫中心设立在广州,通过专门的IVR电话应答系统,可以同时满足国内客户普通话及香港地区粤语的需求。 BELKIN中国区总经理宋洁表示,“将客服电话统一到广州呼叫中心之后,提高了沟通的效率和质量,这也使尽快解决客户问题、提前对潜在损害品牌形象的因素做出响应成为可能。我们非常清楚,满足用户需求是我们首要的努力方向,我们将致力更长期、深入地为客户提供完善的产品与服务。” BELKIN此次选择的客户服务呼叫供应商在中国市场拥有丰富的操作经验,熟悉中国用户特点,并曾和多家知名IT品牌合作。其在广州的呼叫中心,有超过700名员工和1000个工作席,可以同时应答大量客户的热线电话,为通话率和解决率提供保障。锦州白癜风治疗
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